[公开]热线值守外包服务公开招标公告

项目概况 热线值守外包服务 招标项目的潜在投标人应在北京市海淀区万泉庄万柳光大西园6号楼0188房一层（北京科技园拍卖招标有限公司）获取招标文件，并于2021-05-10 09:30（北京时间）前递交投标文件。



一、项目基本情况



项目编号：PXM2021_035206_000002-JH001-XM001



项目名称：热线值守外包服务



预算金额：150.24 万元（人民币）



最高限价：150.24 万元（人民币）



采购需求：

1．标的名称：热线值守外包服务；

2．服务要求：

（1）招标项目内容：协助做好市水务局“接诉即办”和水务应急值守工作，实行7×24小时值班值守工作。对每日通过12345市民服务热线、政风行风、投诉咨询、舆情、便民热线、水务专员等各类的市民涉水诉求信息进行签收、分派、催办、回访、督办、反馈、统计、分析等工作，按照市民热线服务中心市水务局分中心（市水务应急中心）要求，做好市水务局“接诉即办”日报、周报、月报、类型报、行业专报的编辑工作。做好每日水务应急值班电话的接听记录，并协助做好水务应急突发事件处置及信息流转等相关工作。

（2）简要技术要求：值守人员12名，要求中专及以上学历，普通话标准，口齿清晰，反应灵敏，能够熟练操作计算机办公软件，具有较强的责任心和团队意识，服从管理，热爱热线工作，具有相应的水务行业从业经验。中标方需要做好岗前与在职培训，制定服务管理制度。

（3）数量：一项。

（4）是否接受进口产品投标：否。

（5）采购用途：用于北京市水务系统范围内“接诉即办”工作及水务应急值守工作。

（6）本项目评标办法采用综合评分法。

（具体详见招标文件第三章-采购需求）



合同履行期限：合同签订之日起，365日历天



本项目不接受联合体投标。



二、申请人的资格要求：



1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；



2.落实政府采购政策需满足的资格要求：



（1）投标人不得被信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，也不得被（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单；

（2）凡受托为本次采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得参加投标；

（3）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目的投标；

（4）面向企业类型：非专门面向中小型企业；

（5）本项目不允许进口产品参加投标。



3.本项目的特定资格要求：



无



三、获取招标文件



时间：2021-04-15 至 2021-04-21 ，每天上午09:00至11:00，下午13:00至16:00（北京时间，法定节假日除外）



地点：北京市海淀区万泉庄万柳光大西园6号楼0188房一层（北京科技园拍卖招标有限公司）



方式：



获取方式：现场获取，获取招标文件时须携带以下资料：

1)投标人营业执照复印件（加盖投标人公章）；

2) 企业法定代表人身份证明（加盖投标人公章）及其身份证复印件（加盖投标人公章）（适用于法定代表人领取招标文件时携带）；

3）法定代表人授权委托书（加盖投标人公章和法定代表人签字或盖章）以及被委托人身份证复印件（加盖投标人公章）（适用于代理人领取招标文件时携带）。



售价：￥212 元，本公告包含的招标文件售价总和



四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2021-05-10 09:30（北京时间）



地点：北京市海淀区万泉庄万柳光大西园6号楼0188房第二会议室（北京科技园拍卖招标有限公司）



五、公告期限



自本公告发布之日起5个工作日。



六、其他补充事宜



一、项目基本情况

项目编号：KJY20210570

项目名称：热线值守外包服务

预算金额：150.24万元

最高限价：150.24万元

采购需求：

1．标的名称：热线值守外包服务；

2．服务要求：

（1）招标项目内容：协助做好市水务局“接诉即办”和水务应急值守工作，实行7×24小时值班值守工作。对每日通过12345市民服务热线、政风行风、投诉咨询、舆情、便民热线、水务专员等各类的市民涉水诉求信息进行签收、分派、催办、回访、督办、反馈、统计、分析等工作，按照市民热线服务中心市水务局分中心（市水务应急中心）要求，做好市水务局“接诉即办”日报、周报、月报、类型报、行业专报的编辑工作。做好每日水务应急值班电话的接听记录，并协助做好水务应急突发事件处置及信息流转等相关工作。

（2）简要技术要求：值守人员12名，要求中专及以上学历，普通话标准，口齿清晰，反应灵敏，能够熟练操作计算机办公软件，具有较强的责任心和团队意识，服从管理，热爱热线工作，具有相应的水务行业从业经验。中标方需要做好岗前与在职培训，制定服务管理制度。

（3）数量：一项。

（4）是否接受进口产品投标：否。

（5）采购用途：用于北京市水务系统范围内“接诉即办”工作及水务应急值守工作。

（6）本项目评标办法采用综合评分法。

（具体详见招标文件第三章-采购需求）

合同履行期限：合同签订之日起，365日历天。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

（1）投标人不得被信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，也不得被（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单；

（2）凡受托为本次采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得参加投标；

（3）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目的投标；

（4）面向企业类型：非专门面向中小型企业；

（5）本项目不允许进口产品参加投标。

3.本项目的特定资格要求：无。

三、获取招标文件

时间：2021年04月15日至2021年04月21日，每天上午09时至11时，下午13时至16时（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市海淀区万泉庄万柳光大西园6号楼0188房一层（北京科技园拍卖招标有限公司）

方式：现场获取，获取招标文件时须携带以下资料：

1)投标人营业执照复印件（加盖投标人公章）；

2) 企业法定代表人身份证明（加盖投标人公章）及其身份证复印件（加盖投标人公章）（适用于法定代表人领取招标文件时携带）；

3）法定代表人授权委托书（加盖投标人公章和法定代表人签字或盖章）以及被委托人身份证复印件（加盖投标人公章）（适用于代理人领取招标文件时携带）。

售价：每套人民币212元，售后不退。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2021年05月10日09点30 分（北京时间）

地点：北京市海淀区万泉庄万柳光大西园6号楼0188房第二会议室（北京科技园拍卖招标有限公司）

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.本项目需要落实的政府采购政策：

（1）政府采购促进中小企业发展；

（2）政府采购支持监狱企业发展；

（3）政府采购促进残疾人就业；

（4）少数民族及支持边远地区政策；

（5）政府采购信用担保；

（6）节能产品强制采购；

（7）节能产品、环境标志产品优先采购。

2. 凡对本次招标提出询问，请与北京科技园拍卖招标有限公司联系。

3.本项目招标公告在北京市政府采购网和上同时发布。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称：北京市水务应急中心

地址：北京市海淀区玉渊潭南路5号

联系方式：刘燕宁 68556112

2.采购代理机构信息

名 称：北京科技园拍卖招标有限公司

地址：北京市海淀区万柳光大西园6号楼0188

联系方式：82575831-267

3.项目联系方式

项目联系人：黄莉、李明侠

电话：82575831-267



七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。



1.采购人信息



名 称：北京市水务应急中心



地址：北京市海淀区玉渊潭南路5号



联系方式：刘燕宁,68556112



2.采购代理机构信息



名 称：北京科技园拍卖招标有限公司



地址：北京市海淀区万柳光大西园6号楼0188



联系方式：黄莉，010-82575731-267



3.项目联系方式



项目联系人：黄莉



电话：010-82575731-267